每年的3月15日，既是廣為人知的“消費者權(quán)益保護日”，也是黑心商家的“曝光日”、拙劣品牌的“打假日”。今年央視3.15晚會主題為“公平守正，安心消費”，短短八字蘊含了消費公平的主旋律，折射出中國經(jīng)濟增長由量到質(zhì)的跨越。本月初，國美通過與中國商業(yè)聯(lián)合會共同頒布《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》，繪制了守護消費者權(quán)益的有效路徑，讓處于快速爆發(fā)期的買手業(yè)態(tài)有了明晰的指導(dǎo)思想。
在長達35年的穩(wěn)健經(jīng)營中，國美始終將“用戶思維”作為守護品質(zhì)與服務(wù)的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)用戶的每一天都當(dāng)成“315”來對待。在真快樂APP開啟的“全家樂購季”上，真選買手團隊聚焦消費者春、夏、秋、冬一年四季的需求，精挑細選出時令水果等當(dāng)季食品，再結(jié)合真選津貼重新定義了“極致性價比”。
很多人對真選買手比較陌生，其實他們既是“選品官”也是消費者。他們以用戶思維為指導(dǎo)，在選品過程會替消費者“換位思考”。作為真選買手團隊的核心成員，家住北京的老王近半個月來變成了“空中飛人”，他負責(zé)生鮮水果這條線，為了315期間能滿足挑剔食客的味蕾，他毫不懈怠的親赴原產(chǎn)地監(jiān)督發(fā)貨，只為確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
“在三月中上旬，家人跟我微信視頻都懵了，明明昨天我還穿著厚大衣，結(jié)果第二天就換上了短袖?！崩贤醣硎径潭贪雮€月時間，自己穿梭在黑龍江的原生態(tài)稻田、煙臺普羅旺斯的西紅柿種植基地以及四川浦江種植耙耙柑的黃土地。在采摘發(fā)貨前，老王還會通過專業(yè)儀器對部分商品進行抽檢，比如使用糖度折射儀對耙耙柑的糖度進行查驗，平均糖度需要控制在11-12BRIX，為消費者帶來酸甜清香的絕佳口味。
除了產(chǎn)品自身的品質(zhì)要經(jīng)受考驗，國美真選買手團隊還會定期復(fù)核產(chǎn)品的回購率、好評率等反饋數(shù)據(jù)，及時調(diào)整商品的后續(xù)采購數(shù)量與推薦力度，將更多的營銷資源留給那些受歡迎的產(chǎn)品。在國美與中國商業(yè)聯(lián)合會共同頒布的《買手制銷售服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)中，國美的八重真選標(biāo)準(zhǔn)就是底層的邏輯支撐，而老王認為買手的本質(zhì)就是“將心比心，以心換心”。
在315消費者權(quán)益保護日，真快樂APP將真選商品進行了分類推薦，既包含了水果生鮮，也包含了日用百貨，甚至還有云南直發(fā)的各種鮮花。真快樂APP還以“為你真選”為口號，開啟了“品質(zhì)生活VLOG第五期”超級直播活動，讓名優(yōu)特好物可以進行360°全景展示。消費者也可以借助主播的介紹，更深入了解商品的功能、價值與背景，即便不消費也能受益匪淺。
為了打消每一位用戶的售后顧慮，國美還在大促期間做出了“買貴賠、晚到補”的敢比承諾，助力消費者放心購、閉眼買，不用擔(dān)心品質(zhì)問題、服務(wù)問題與定價問題。凡是在真快樂APP打上了“真選保障”標(biāo)簽的商品，都可以獲得國美貫穿售前、售中到售后的全程保障。
得益于真選買手團隊的不懈努力，國美讓消費者每一天都過上“315”，再也不用為低質(zhì)商品與拙劣服務(wù)而犯愁。國美用“較真”的態(tài)度守護消費者的權(quán)益。
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