近段時間，人們感覺到，用快遞運送家用電器，越來越難了。有不少消費者發現，順豐等快遞企業，對部分家電產品已經”不接活“了。
什么叫”不接活“呢?用戶表示，主要是順豐等企業，從近期開始，不接受彩電、顯示器等屏幕較為易碎的家電以及消費電子類產品。當記者致電順豐快遞員和客服詢問相關事項時，得到的答復是”總部現在有規定，不能寄送帶有易碎屏幕的產品“當問到”什么時候才會恢復相關產品的運送服務時“以及”知不知道其他什么企業可以運送“等問題時，得到的回復都是”目前不清楚“。
至于順豐等企業為何不接受彩電顯示器等電器的寄送服務，也是事出有因。記者在網絡上查詢到，在去年到今年的一段時間里，順豐曾經因為運送顯示器，而遭到用戶的投訴，稱屏幕破損，雙方之間進行多次協商，最后訴至法院，法院判決順豐給予運費N倍的賠償，才落下帷幕。
對于順豐這樣的大型快遞企業而言，每天都要收到很多快遞單子，相信其中也會有不少帶有易碎屏幕的家電和消費電子類產品，而運送過程中如果出現破碎，收到投訴不說，也會因為賠償造成金額以及名譽上的損失。
進行這樣的快遞業務，成本確實是有些高昂。于是快遞行業似乎認為，為了維護好品牌形象和服務口碑，唯有關閉相關的業務通道。所以人們看到，許多快遞企業，都對業務機箱內了調整，暫時不接受易碎屏幕的家電和消費電子類產品寄送業務。
對于順豐等快遞企業的業務調整，人們也感到無可奈何，而易碎屏幕的家電和消費電子類產品的運送問題也成為了一個難題。不過，當有人知難而退的時候，也有人在迎難而上。
有記者從韻達方面了解到，其正在開展大家電配送業務，業務內容不但包括將大家電送上樓，還包括安裝和組織等服務。據了解，韻達推出的這個服務，主要是與海爾旗下綜合服務品牌日日順合作開展的服務，韻達方面表示，希望這項服務將會成為一項特色服務，提升企業的獨特競爭力。
韻達方面強調，這項服務目前還沒有在全國推行，而是在部分地區開展試點，目前該服務還處于試水階段，帶有很多實驗性的內容，后期還需要繼續去完善和加強，不過眼下馬上就要經歷“雙十一”大考，以及冬奧會嚴格安檢等考驗，還希望消費者能夠給予更多耐心來等待。
有行業評論人士認為，在家電行業中，物流配送也是服務的重要一環，非常受消費者重視，而這種“迎難而上”，為消費者解決痛點的服務，是值得鼓勵的，也希望今后這個服務能夠順利展開，為用戶排憂解難。
責任編輯：Rex_07
