信息技術一日千里。然而，不會掃碼支付、手機掛號、網上繳費等突出問題，在老年人與生活之間筑起一道“高墻”，使他們成為這場智能化和數字化浪潮中被“遺忘的角落”。
群眾有所呼,兩會有所應。正在召開的全國兩會上，雷軍、楊元慶、李彥宏、王小川……一眾來自“科技圈”的代表委員，也將目光聚集到這一問題上來。設計更符合老年人需求的智能產品、公共服務提供“線上線下”雙重選擇、推動智能設備滿足養老需要……大家為“銀發族”跨越“數字鴻溝”建言獻策，為科技注入“為民情懷”，為老年生活插上“智慧翅膀”。
雷軍代表：推動智能技術適老場景與新興業態融合發展
“全面提升智能技術、產品與服務的適老性已成行業共識。要優先解決老人網上預約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務事項，讓老年人更好融入數字生活。”
“據預測，‘十四五’期間，我國老年人口規模將以每年超過1000萬的速度快速增長，到2025年60歲及以上人口或將突破3億。同時，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億人，60歲及以上網民占比僅11.2%。”全國人大代表、小米集團董事長兼CEO雷軍列舉的一組數據，顯示出解決“數字鴻溝”問題的緊迫性。
雷軍建議，推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設，優先解決老年人網上預約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務事項，推動老年人生活應用場景的適老化開發全面落地。同時，指導建立智能技術適老化標準體系，解決同類產品適老程度參差不齊、軟硬件產品適老化改造不同步不匹配等問題。
“要推動智能技術適老場景與新興業態融合發展，引導技術適老與智能家居、智慧社區、智慧出行、智慧醫療等新興業態融合發展。”雷軍舉例說，比如在加強老年人智能家居數據與智慧社區數據聯動方面，可以充分運用人工智能物聯網技術，快速響應主動需求，及時準確識別摔倒、火災、煤氣泄漏等被動需求，提升老年人幫扶服務的統籌與管理能力。
楊元慶代表：不要一刀切地關閉人工窗口
“幫助老年人正確安全使用信息技術,規避網絡風險,已經成為‘智慧社會’亟待解決的社會和家庭問題。”
在全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶看來，目前老年人專用的智能終端產品種類單一、產品設計尚不能契合實際需要。“很多行業的智能應用沒有充分考慮老年人的實際可操作性。”楊元慶說，比如在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等。同時，老年人辨別能力弱、安全上網和防騙意識相對薄弱，面對復雜的網絡環境，容易成為電信詐騙的對象。
他建議，在產品層面，鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品。在服務層面，統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合，方便老年人使用。醫院、車站等城市公共服務部門在制度設計環節應將老年群體的特征考慮進去，提供“線上+線下”選擇。“不要一刀切地關閉人工窗口。”楊元慶認為，應保留實體咨詢、現場指引、人工服務等項目，更好維護老年人權益，也讓公共服務更加全面精細。
此外，在安全方面應加強針對老年人的個人信息安全執法力度和個人隱私保護水平，切實保障老年人安全使用智能產品、享受智能化服務。
李彥宏委員：智能設備進社區 助力“智慧養老”
“通過智能音箱、可穿戴設備等智能設備幫助老年人對健康醫療數據進行收集與跟蹤，從而更好地進行健康管理。”
以家庭為核心、以社區為依托的社區養老服務體系，是滿足“老有所養”的重要模式。但多數基層社區受人力短缺、設施設備不足等因素影響，存在服務形式和內容單一、供需不匹配、覆蓋范圍有限、缺少衡量標準等問題。
全國政協委員、百度董事長兼CEO李彥宏建議，加快推動智能設備進社區，拓展和深化智慧養老服務，用科技讓老年人的生活更簡單、更幸福。
“在社區養老人力資源不足的現實情況下，智能音箱等智能設備既能便利老年人的生活，也能幫助社區實現養老管理智能化，更好地滿足老年人養老需求。”李彥宏認為，應加速實現與老年人相關的醫療服務與健康管理設備智能化。同時，加快建設搭載在智能設備中的適老化綜合管理信息服務平臺，打通社區服務資源和衛生醫療資源，面向老年人提供家醫服務、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務。
此外，引導企業擴大適老化智能設備供給，全面普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中，讓老年群體在日常生活的各個場景都能享受到科技發展帶來的便捷。
王小川委員：有效市場和有為政府應更好結合
“解決老年人運用智能技術的困難，最終要通過具體的互聯網應用連接用戶。這需要真正調動起企業作為市場主體的積極性，改變政策熱、民間冷的狀況。”
全國政協委員、搜狗CEO王小川認為，互聯網應用的適老化改造，不僅造福數億老年用戶，是企業服務能力的再升級，也是推動互聯網產業立足老齡化社會的大環境，完成后人口紅利發展期的轉型。“不僅要做互聯網應用的適老化改造，還要在老齡化社會的基本前提下,考量數字經濟產業政策的全面和平衡。”
“鼓勵扶持與綜合監管要‘雙管齊下’”。王小川建議，一方面，政府要通過監管底線問題保安全。對于針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊，重拳治理。另一方面，要堅定不移地扶持新技術在社會治理中的有益應用，通過信息化緩解醫療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。
他舉例說，要通過鼓勵性的產業政策調動企業積極性。對于普遍適用的用戶需求，形成推薦性行業標準。對于積極投身適老化改造的產品及服務，納入示范應用目錄，給予推廣渠道、優惠財稅等激勵政策。“適老化改造要迸發出市場的活力，推動有效市場和有為政府更好結合。”
社會力量也大有可為。王小川建議，積極發揮研究機構、公益組織的作用，展開針對老齡人口等群體的需求調研、體驗反饋和技能普及。發揮新聞媒體作用，提升全民數字技能，為數字經濟產業全面支撐老齡化社會發展需要打下共識基礎。(高枝 范俊生)
責任編輯：Rex_07
