開封網(wǎng)訊 為落實(shí)“就近辦”政務(wù)服務(wù)要求，深化“最多跑一次”改革，積極回應(yīng)企業(yè)、群眾呼聲和需求，通許縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、網(wǎng)上辦”，打造以縣政務(wù)服務(wù)大廳為基礎(chǔ)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心為枝干，村級便民服務(wù)站為枝葉的三級便民服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
高位推進(jìn)，大廳建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”。根據(jù)汴政辦〔2018〕111號文件和通放管服辦〔2018〕1號文件關(guān)于基層便民服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知，通許縣第一時(shí)間高位推進(jìn)政務(wù)大廳“六個(gè)一”便準(zhǔn)化建設(shè)，多次召開專題推進(jìn)會。12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳辦公面積均在150平方以上，統(tǒng)一規(guī)范了室內(nèi)標(biāo)牌標(biāo)識、管理制度，設(shè)立了辦公區(qū)、等候休息區(qū)、辦事指南展示區(qū)、填單區(qū)、咨詢臺等多個(gè)功能性區(qū)域，配備了新空調(diào)、電腦、檔案柜、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱、愛心座椅、雨傘、飲水機(jī)等辦公便民設(shè)施，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，并提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)。同時(shí)，每個(gè)鄉(xiāng)的村級便民服務(wù)站也配套完善相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施。
整合資源，自主選擇“便捷化”。一是推行“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“不見面審批”。鄉(xiāng)級便民服務(wù)事項(xiàng)全部納入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立綜合窗口，實(shí)施“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統(tǒng)一出件”模式，使用河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“平臺之外無審批”。二是規(guī)范化梳理政務(wù)事項(xiàng)，完善便民服務(wù)體系。梳理出包含社會保障、勞動就業(yè)、計(jì)生衛(wèi)生、民政等154項(xiàng)（其中包含33項(xiàng)鄉(xiāng)村兩級事項(xiàng)）社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，公開辦事程序，簡化辦事手續(xù)。
打通堵點(diǎn)，群眾辦事“便利化”。為了使群眾享受更多的改革紅利，在不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳的同時(shí)還從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手。一是在大廳設(shè)置“有訴即辦”專區(qū)，為群眾提供咨詢、幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)，減少跑冤枉路、辦事難的問題，并引導(dǎo)群眾使用河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或通過“豫事辦”“汴捷辦”APP自助辦理。二是推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向鄉(xiāng)村延伸。建立了村級便民服務(wù)站，完善辦公設(shè)備為群眾提供各類政策咨詢、黨組織關(guān)系辦理、群眾事務(wù)代辦等“一站式”服務(wù)，極大地方便了辦事群眾，讓百姓在家門口享受到便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。
辦事統(tǒng)一，能力“專業(yè)化”。積極參加省、市、縣政務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)會，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造良好政務(wù)服務(wù)形象。為了規(guī)范化運(yùn)行管理，我縣實(shí)行“人員、事項(xiàng)、權(quán)限”“三下沉”，實(shí)現(xiàn)“代辦人員業(yè)務(wù)能力、鄉(xiāng)村服務(wù)水平、群眾滿意度”“三上升”，為群眾搭建起“家門口的便民服務(wù)中心”。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)“主動化”。一是變“被動”為“主動”。成立了專門的代辦隊(duì)伍，有專門的代辦員，及時(shí)深入群眾家中開展服務(wù)，主動上門為行動不便群眾進(jìn)行信息采集、證件辦理等便民服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一公里，讓群眾感受到家人般的貼心與溫暖，提升群眾滿意度。二是監(jiān)督保障有成效。12個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心均設(shè)“辦不成事”監(jiān)督窗口，“辦不成事”監(jiān)督窗口與“市能力作風(fēng)建設(shè)年”活動聯(lián)動，轉(zhuǎn)作風(fēng)，按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有牌子、有鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記亮身份牌子、有專人負(fù)責(zé)、有制度、有登記表、有臺賬），針對電子監(jiān)察系統(tǒng)反饋出來的辦件審批信息，進(jìn)行督導(dǎo)問責(zé)，倒逼窗口審批人員提高辦事效率，改變工作作風(fēng)，為群眾辦成事，辦好事。
目前，全縣共建設(shè)了12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、309個(gè)村級便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“三級聯(lián)網(wǎng)四級聯(lián)動”，力爭讓群眾“最多跑一次”，就能辦成各類便民業(yè)務(wù)。第一季度，全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心累計(jì)辦件7002件，主動評價(jià)率100%，滿意率100%。
關(guān)鍵詞： 便民服務(wù)中心 便民服務(wù) 不斷提升 積極參加
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