近日市民馬女士反映，本想趕個時髦享受一下智能生活，結(jié)果自己左挑右選買來的智能馬桶，卻給自己的生活帶來了很多麻煩。
售后維修一波三折 讓人很鬧心
“買回來的智能馬桶來來回回維修了將近兩年，真的太影響日常生活了。”馬女士介紹，2019年9月，她經(jīng)朋友推薦，在興隆潔具市場一家叫“帝牌”的衛(wèi)浴用品店，購買了一個價值3800元左右的智能馬桶，沒想到用了不到4個月，馬桶蓋就開始泛黃。“第一次出現(xiàn)問題的時候也沒在意，覺得沒啥大毛病，店家只要把泛黃的部件給換掉就行。”
當(dāng)時，雖然商家答應(yīng)給馬女士進行更換，但是新更換的馬桶蓋在最初安裝的時候也是泛黃的，并且還出現(xiàn)了座圈不加熱的情況。“我又跟商家溝通，要求給我進行二次更換，一直拖到了2020年才給我安裝，結(jié)果安裝維修師傅前腳剛走，坐便器就又不聽使喚了，而且用了不到20天，馬桶座圈有一些地方就開始出現(xiàn)小黑點。”馬桶不斷出現(xiàn)問題讓馬女士既生氣又無奈，幾次找到商家協(xié)商售后問題，希望能一次性解決問題。雖然商家答應(yīng)維修，但有些部件更換需要馬女士自己出錢，這讓她感到很不解。“商家認為馬桶座圈周圍出現(xiàn)小黑點是水質(zhì)原因，后來我特地安裝了凈水設(shè)備，然后又說是因為我使用不當(dāng)，用了洗滌用品擦拭才會這樣。”
商家只負責(zé)銷售 產(chǎn)品維修得找售后
隨后，記者和馬女士一同來到了當(dāng)時購買智能馬桶的商家，共同協(xié)商解決此事。該店一位負責(zé)人介紹，自馬女士第一次向他們反映到現(xiàn)在，維修師傅已經(jīng)上門維修過好幾次，店內(nèi)并沒有逃避問題。“目前店里只負責(zé)銷售，售后還需馬女士自己聯(lián)系產(chǎn)品的售后部門解決。”該負責(zé)人說，“有些是技術(shù)問題，店里是解決不了的。至于馬桶座圈有小黑點的問題，是馬女士使用不當(dāng)造成的，需要她自己承擔(dān)。目前售后已經(jīng)在和馬女士溝通解決馬桶不沖水的問題了，如果她還有其它問題，也可以通過法律途徑解決。”對于馬女士購買的智能馬桶為什么一直問題不斷，商家并未作出回應(yīng)。
律師：可對產(chǎn)品問題進行鑒定
現(xiàn)場，馬女士對商家的回復(fù)并不是很滿意。對此，記者也向北京德恒(銀川)律師事務(wù)所的律師胡少遠進行了咨詢。
胡律師認為，馬女士所反映的馬桶座圈周圍出現(xiàn)黑點的情況，是不屬于商品顯性的瑕疵，消費者在驗收貨物的時候是很難發(fā)現(xiàn)的，但如果在后期正常使用過程懷疑產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，馬女士可以對產(chǎn)品問題做一個鑒定，分清責(zé)任人到底是誰。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定與經(jīng)營者約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，馬女士購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家應(yīng)及時修理或更換相關(guān)部件。同時，馬女士也可以向相關(guān)消費者權(quán)益保護機構(gòu)進行投訴，如果雙方協(xié)商不成，也可以通過法律途徑，要求商家對存在瑕疵的商品因維修或更換相關(guān)部件所產(chǎn)生的費用進行賠償。
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