三季度保險業(yè)的投訴數(shù)量延續(xù)了增長態(tài)勢。

12月1日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)顯示，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)三季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環(huán)比增長8.96%。

其中，涉及財產(chǎn)保險公司16895件，環(huán)比增長4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險公司19859件,環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

《通報》指出，三季度財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.22件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.29件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件。

從投訴情況來看，易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列;蘇黎世、安華農(nóng)險、國元農(nóng)險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列;和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列;信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列;弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。

值得注意的是，壽險公司投訴問題主要集中在銷售環(huán)節(jié)，財險公司投訴問題主要集中在理賠方面。《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。

具體來看，財產(chǎn)保險公司中，人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

人身保險公司中，人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%;疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

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責任編輯：Rex_07