近日，中關(guān)村科金為廣州銀行信用卡中心打造的智能培訓(xùn)系統(tǒng)已成功上線，有效提高了員工的培訓(xùn)效率和業(yè)務(wù)水平，得到了銀行及員工的一致認(rèn)可。接下來，中關(guān)村科金還將借助該系統(tǒng)為廣州銀行提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù)，助力廣銀數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
廣州銀行是全球銀行排行榜500強(qiáng)、中國銀行業(yè)100強(qiáng)，截至2022年12月末，已開業(yè)機(jī)構(gòu)174家，資產(chǎn)規(guī)模7939.32億元，擁有6800余名員工。
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作為一家覆蓋個(gè)人、企業(yè)、資本市場業(yè)務(wù)的綜合金融機(jī)構(gòu)，廣州銀行擁有龐大的業(yè)務(wù)量和明確的員工行為準(zhǔn)則，新入職員工均需通過待客服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作等多方面培訓(xùn)。此外，廣州銀行長期著力于提升全行員工服務(wù)能力水平。
然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以全面覆蓋業(yè)務(wù)內(nèi)容，且無法量化培訓(xùn)效果。面對競爭白熱化的金融市場，廣州銀行信用卡中心作為一線營銷部門，迫切想要進(jìn)一步提升培訓(xùn)效率。
銀行業(yè)亟需培訓(xùn)管理智能化
當(dāng)前傳統(tǒng)培訓(xùn)主要面臨以下幾個(gè)難點(diǎn)：
培訓(xùn)信息不能即時(shí)與業(yè)務(wù)同步：產(chǎn)品及活動(dòng)更新頻率高，產(chǎn)品話術(shù)及活動(dòng)調(diào)整后知識庫不能及時(shí)更新，導(dǎo)致信息滯后；
傳統(tǒng)培訓(xùn)模式缺乏臨場感：培訓(xùn)需要盡可能模擬實(shí)際工作場景，但傳統(tǒng)的“上學(xué)式”培訓(xùn)，往往容易造成“一學(xué)就懂，上手就懵”的窘境；
無法量化評價(jià)培訓(xùn)效果：傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏量化培訓(xùn)效果及人員能力的評價(jià)模型，以致無法準(zhǔn)確判定培訓(xùn)成果。
易影響客戶滿意度：崗前培訓(xùn)無法進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和法律合規(guī)方面的評測，易導(dǎo)致上崗后出現(xiàn)長期靜默、插搶話、話術(shù)違規(guī)等問題，影響客戶滿意度。
四大優(yōu)勢保障智能培訓(xùn)效果
針對上述情況，中關(guān)村科金研發(fā)的智能培訓(xùn)系統(tǒng)融合了多項(xiàng)AI技術(shù)，能夠點(diǎn)對點(diǎn)突破培訓(xùn)難題，有效提升培訓(xùn)質(zhì)量和效率。
1. 智能知識庫保證知識調(diào)用統(tǒng)一性：支持企業(yè)存儲數(shù)字化知識內(nèi)容，包含F(xiàn)&Q、詞庫、對話任務(wù)等，實(shí)現(xiàn)智能化知識和傳統(tǒng)音視頻培訓(xùn)材料統(tǒng)一管理。
數(shù)字人導(dǎo)師對練加強(qiáng)培訓(xùn)沉浸感：根據(jù)預(yù)設(shè)的對話場景，模擬真實(shí)操作，1v1陪同員工進(jìn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)語音練習(xí)和系統(tǒng)操作的模擬演練，并能實(shí)時(shí)糾錯(cuò)和反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)并改正問題，助力學(xué)員開口敢說、開口能說，提高溝通技巧和業(yè)務(wù)水平。
3. 員工能力模型圖全面直觀評測人才：通過機(jī)器人實(shí)時(shí)采集、分析學(xué)員陪練過程中數(shù)據(jù)，自動(dòng)為每一位學(xué)員構(gòu)建崗位能力畫像，幫助企業(yè)識別人才、培養(yǎng)人才。
4. 智能評分規(guī)則有力保障培訓(xùn)效果：支持靈活定制多維度評分策略，包含話術(shù)內(nèi)容檢測及服務(wù)態(tài)度檢,并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行糾錯(cuò)，促進(jìn)員工更加便捷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識, 全方面提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。
未來，中關(guān)村科金將進(jìn)一步深耕技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品能力，打造更高效的解決方案，圍繞對話場景，支持企業(yè)降本提效，打造“人機(jī)協(xié)同”助推企業(yè)數(shù)智化升級。
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