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深度融合線上線下
張 藝
即時零售是一種以“線上下單、30分鐘送達”為標志的新消費業態。消費者根據所在地理位置下單，樓下的便利店、社區超市可能就是發貨門店，買賣雙方的距離被不斷拉近，“樓上下單，樓下發貨”帶來“分鐘級配送”的消費體驗。
2022年7月份，商務部發布《2022年上半年中國網絡零售市場發展報告》，指出即時零售加快布局并保持發展勢頭，在“線上線下深度融合”中發揮作用。即時零售消弭了傳統實體零售與線上零售的邊界，激發了更大消費潛力。
隨著居民收入水平的不斷提升，即時零售呈現出向更全客群、更全品類、更全場景等方向拓展的趨勢。“80后”已婚職場媽媽是即時零售購買力的主力群體，因此，該領域也一直以食品飲料、家庭清潔、個人護理等家庭消費品類為核心。目前，即時零售正從年輕女性群體擴展到男性和“40歲+”的群體，珠寶配飾、電腦數碼、手機、運動戶外等品類爆發增長，全品類拓展將帶來即時零售市場規模的進一步擴容增長。
為滿足更廣泛和多樣化的用戶需求，即時零售從實體商品向虛擬服務拓展。首先，3C服務、家政保潔、家裝服務等可以“1小時上門到家”，深受消費者青睞；其次，在線辦理合約機，預約體驗各類醫療健康服務，如醫美、體檢、慢病服務等，也方便了消費者的日常生活。
即時零售融合了線上和線下場景，是實現經濟高質量發展的重要載體之一，有著深遠的行業價值和社會價值。對零售行業而言，該模式提升了從數字經濟到實體經濟全渠道生產要素的匹配效率，優化了從消費端到產業端全鏈路的成本和效率，還通過數字化轉型等技術服務，給包含大量中小企業在內的線下實體零售提供數智化升級支撐。對消費者而言，“萬物即時可得”意味著更高效的購物體驗、更多元化的消費場景和更便捷的生活方式。對市場而言，即時零售提升了零售行業全渠道的運營能力，是構建線上線下、全國統一大市場的重要一環。
（作者系京東消費及產業發展研究院高級研究員）
責任編輯：Rex_24
