市民外出買藥有困難怎么辦？居家市民心理不適找誰傾訴？
孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、有基礎(chǔ)病老年人等特殊群體有就醫(yī)需求向誰求助？
(資料圖片僅供參考)
為了更好地保障市民群眾生活服務(wù)
目前，深圳全市11區(qū)
已經(jīng)開通了24小時(shí)醫(yī)療咨詢服務(wù)熱線
經(jīng)過培訓(xùn)后的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員
全力幫助市民答疑解惑
熱線開通一周以來
醫(yī)務(wù)人員的工作日常都是怎樣的？
截至目前寶安區(qū)熱線接聽咨詢電話超1.5萬人次“您好，這里是寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心培訓(xùn)組組長、寶安中醫(yī)院門診部健康管理師馮汝鍵的一天工作從這句話開始。馮汝鍵是寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心接線員，主要工作是為市民答疑解惑，據(jù)她介紹，近期市民出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀較多，大家普遍感到焦慮，尤其是沒有備藥的情況下，都會(huì)尋求熱線組幫忙。深圳衛(wèi)視&壹深圳客戶端記者注意到，馮汝鍵接電話時(shí)聲音沙啞，后來才得知，由于近期陸續(xù)有同事感染新冠，人手不足，所以她已經(jīng)連續(xù)工作多日，盡管這樣，她還是堅(jiān)持“輕傷不下火線”。電話另一邊的市民，在馮汝鍵幫忙解決困惑之后，也感激地說：“聽了你們專業(yè)指導(dǎo)很安心，不那么焦慮了，謝謝”。而病情有所緩解的工作人員也都即刻開啟了居家辦公模式，以保障市民來電有人接、有人解決。馮汝鍵回憶起一次令她印象深刻的熱線服務(wù)，在方艙醫(yī)院的夫妻倆，因小孩子發(fā)高熱，家中老人也不知道怎么辦。孩子?jì)寢尵鸵恢苯o他們打電話，最終順利安排孩子到醫(yī)院就診。“孩子的父母非常感謝我們，覺得我們做這個(gè)事情很有價(jià)值”。據(jù)了解，寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心由52名各醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者組成，共開通醫(yī)療咨詢線路34條。截至目前，熱線接聽咨詢電話超15000人次。為老弱病殘幼孕特殊群體寶安區(qū)開通9條專項(xiàng)熱線轄區(qū)的醫(yī)療咨詢服務(wù)中心也聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)，為市民提供用藥、外出就醫(yī)等幫助，而對(duì)于老弱病殘幼孕等群體，中心也開通了9條專項(xiàng)熱線，能夠快速聯(lián)動(dòng)醫(yī)院和街道社區(qū)。12月24日，熱線組接到一產(chǎn)婦咨詢電話，因自己目前是待產(chǎn)狀態(tài)，家里人生病無法送她去醫(yī)院，故打電話求助。熱線組迅速記下該產(chǎn)婦地址、電話等信息，聯(lián)系其居住街道工作人員前去家中幫助，并提前與她所要去的醫(yī)院溝通為產(chǎn)婦留好床位，最終通過綠色通道很快將她轉(zhuǎn)入產(chǎn)科進(jìn)行相關(guān)診療。
寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、寶安區(qū)中醫(yī)院門診部主任、防控辦副主任郝琳慧表示，寶安區(qū)成立9條專線，有需求的轄區(qū)市民可以撥打電話，經(jīng)過評(píng)估后，如果確有就醫(yī)需求的，寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務(wù)中心會(huì)立即上報(bào)給衛(wèi)健局的加副中心，及時(shí)協(xié)調(diào)9家醫(yī)院，讓市民就近得到快速救治。
深圳11區(qū)開通24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線分別為：非必要，請(qǐng)不要打12012月7日以來，深圳120電話呼入量持續(xù)增多。近一周，120日均呼入量較往日增加了三倍多，并仍處于增長階段。特殊時(shí)期，為確保120生命綠道暢通，深圳120呼吁廣大市民：非必要，請(qǐng)不要撥打120，把緊缺的急救醫(yī)療資源留給最需要的人。
120主要負(fù)責(zé)
以下幾種急危重癥患者的救治
暈倒。
心臟病發(fā)作。
呼吸困難。
急性創(chuàng)傷。
其他需要緊急搶救的情況。
就醫(yī)、購藥等咨詢以及無癥狀感染、輕癥患者，請(qǐng)撥打各區(qū)24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)咨詢熱線。
遇急危重癥
撥打120急救電話時(shí)
請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)
保持鎮(zhèn)定，盡量把病人的主要癥狀或受傷人數(shù)、傷情說清楚。
耐心配合，如實(shí)回答120調(diào)度員的詢問。在120調(diào)度員沒有掛斷電話前，千萬不要掛斷電話。
說清地址，如：××區(qū)××街道××小區(qū)××號(hào)房，或者告訴120調(diào)度員附近有××路口、××車站、××學(xué)校等。在高速公路上的話，要講清楚是往哪個(gè)方向。
保持電話暢通，留下現(xiàn)場聯(lián)系電話，同時(shí)盡量安排人提前去接應(yīng)急救車，見到急救車主動(dòng)揮手示意。
溫馨提醒
撥打120如遇“座席忙”語音提醒時(shí)，請(qǐng)不要掛斷電話耐心排隊(duì)等待，此時(shí)掛斷電話重新?lián)艽驅(qū)⑿柚匦屡抨?duì)，等待的時(shí)間會(huì)更長。
如果有新冠疫情相關(guān)情況，請(qǐng)如實(shí)告知120調(diào)度人員和救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也請(qǐng)您及家屬做好個(gè)人防護(hù)，避免交叉感染，在上120救護(hù)車前一定戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)。
到達(dá)醫(yī)院后，請(qǐng)按醫(yī)院急診相關(guān)流程排隊(duì)診治。
使用120救護(hù)車需要付費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在深圳急救微信公眾號(hào)“微急救”內(nèi)查看。120救護(hù)車出診相關(guān)費(fèi)用部分納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，發(fā)票可通過微信小程序“電子票夾”查看、打印。
現(xiàn)為確保120急救熱線電話24小時(shí)暢通深圳市急救中心決定緊急面向社會(huì)公開招募120調(diào)度指揮志愿者50名主要負(fù)責(zé)接聽、處理120熱線電話
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關(guān)鍵詞： 咨詢服務(wù) 主要負(fù)責(zé) 熱線電話
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