原來幾塊錢的外賣配送費突然翻了一番，漲到了十幾塊；同城快遞隔了兩天才送到家；生鮮配送的時長比以往增加了不少，市民買菜需要預留充足時間……近日，不少市民發現，受疫情影響，不僅外賣和電商平臺的送貨時間變得更長，費用有所增加，甚至同城快遞也需要兩天才能派送到家。
據了解，受疫情影響，外賣、生鮮和快遞等部分從業人員出現了感染發燒現象，導致人手短缺，部分外賣、生鮮電商、快遞等平臺企業存在不同程度的運力減弱、訂單積壓、配送派送超時等情況。目前，各相關企業已經采取增發補貼、釋放儲備運力或加強臨時工招聘等方式提高運力，重點保障藥品生活必需品等物資的配送需求。
12月22日晚，順豐某配送點現場。
(資料圖片)
外賣、快遞配送的時效驟然下降，有站點負責人帶病堅守
居住在福田區的程先生告訴南都記者，他在昨天冬至日晚上點餐時也遇到了配送運力不足的情況。他表示，晚上6點剛過便在美團上下單了一份水餃，所選的商家距離所住的小區業并不是很遠，以往點外賣大約四五十分鐘就能送到，但當晚6點剛過下的單，卻顯示要到7點20分才能送達，制作和配送時間超過了一個小時。而到了預計送達時間，程先生再度打卡APP查看訂單狀態發現，自己的訂單一直沒有騎手接單，平臺也提示超過預計送達時間仍無騎手接單，建議取消訂單。據了解，程先生取消該訂單后，隨即點了自己小區樓下的一家快餐，但配送上門時也已經超過30分鐘。
家住羅湖區清水河街道坭崗社區的何先生則向南都記者表示，21日其朋友得知其感染新冠肺炎發燒之后，便通過順豐快遞從福田區香蜜湖街道寄來一些藥品，但是一直到23日上午才能拿到，在路上運輸的時間相比于以往長了不少。受到快遞派送慢影響的還有福田區的李先生，他表示，家人21日晚上從汕頭寄出一箱生鮮包裹，然后物流顯示昨天早上7點多就到了福田，但遲遲沒有派送，打了快遞點的電話也無人接聽，因為怕生鮮東西變質，于是昨晚按照順豐物流信息直接到物流點自提。
22日晚上8時許，李先生就來到福田世紀工業園營業點，他告訴南都記者，剛到地方就發現有快遞員說他們已經癱瘓了，客戶能來拿最好不過了。現場一位站點負責人則告訴李先生，檢查后發現包裹已經發發往了下一站。另據該負責人表示，該營業點只剩下7名工作人員，但是快件量翻了一倍，人手不足完全無法完成分揀。李先生透露，當晚有不少人和他一樣到營業點翻找自己的快遞，而該負責人在處理超量包裹時還發著燒。
在崗騎手開足馬力提升配送效率，有美團騎手日收入超700元
劉亞飛是美團外賣深圳龍華區民治站的騎手，他表示，近期大家點餐的需求比較高，同時藥品、超市的訂單也上漲了很多，他說自己并不害怕被傳染，“出門就戴好口罩，隨身還有備用的口罩、消毒液，餐箱也是必須早晚消毒，站點里也有維C泡騰片，泡來喝也可以增強抵抗力。”在南山區的騎手劉俊麟則展示了自己前一天的跑單收入：“加上各種額外補貼，一天的收入超700塊。”常年活躍在桃園區域的他說道，“各種需求的訂單都不少，在配送情況相當時，我會優先送買藥的訂單，因為我擔心有些用戶是急需用藥的，盡快送達，讓他們不用發愁。”
叮咚買菜福民站站長曾鵬介紹，受疫情影響，福民站點的全職配送騎手已經從10人銳減至4人，人手出現短缺；但站點的貨品供比較充足，短時間內會積壓比較多的訂單，運力不足導致訂單的時間拖得比較長。在配送的商品上，曾鵬告訴南都記者，昨天是冬至，商品中餃子、湯圓會比較多，前些天則主要是一些水果蔬菜。
曾鵬表示，為了應對目前運力緊張的情況，站點一方面正在召回以前聘請過的兼職騎手，擴充運力隊伍，另一方面提高兼職騎手的配送效率，同時在運費單價上也做相應提升，提高大家的積極性。據了解，22日當天，曾鵬自己也投身到第一線支援配送，僅一個上午就配送了30單，而站點內全職的配送員最近一天最多則能夠跑到150單左右。而在疫情防護上，曾鵬告訴南都記者，他們在配送過程中必須全程佩戴口罩，同時給每位小哥配備了一瓶酒精隨身攜帶，方便及時消毒；此外，他們還要求每天測溫兩次以上，一旦有異常就立即前往醫院進行單管核酸檢測，進一步檢查。
平臺：采取增加補貼、臨時招聘等措施保障運力
美團外賣相關負責人表示，目前深圳的配送情況整體比較穩定，有些訂單可能配送時間會稍有延長，近期消費者點外賣時，可提前下單預留充足的時間，如果騎手送達超時，也請多多理解。南都記者了解到，美團外賣為了應對近日來的運力短缺問題，不僅上調了騎手的單均郵資、還上線了諸多跑單獎勵等，累計投入的冬季補貼超過千萬。
同時，目前美團各配送站點均設立了騎手健康臺賬，時刻跟蹤騎手健康狀況，并儲備了口罩、消毒液、常用藥品等防疫物資供騎手取用。各站點每日都會進行全面消殺，騎手每天上崗前也會進行體溫檢測。據悉，美團已開通了騎手專屬熱線，如遇防疫相關問題，騎手可通過24小時熱線進行咨詢。
南都記者從叮咚買菜官方了解到，居民近日線上購買生鮮需求激增，黃桃罐頭、電解質水、檸檬、橙子等成了搶手貨。為應對持續增長的訂單量，叮咚買菜加大了蔬菜、水果、肉禽蛋等品類的備貨量，尤其是民生保供類菜品及柑橘類維C含量高的產品。目前叮咚買菜深圳區域工作日蔬菜、肉禽蛋的備貨量增加18萬份；柑橘、蘋果、梨等水果等日供應量是平時的24倍，達 14萬噸。
面對訂單量上漲帶來的配送壓力，叮咚買菜相關負責人表示，為了更好的服務民生，叮咚買菜已經加大了配送員的招聘力度，擴大人員儲備池，通過員工內部推薦、招聘臨時工等方式，增加人員儲備。同時，叮咚買菜成立了專門的保供專項小組，在采購端加大備貨量的同時，也針對分揀員、配送員等緊缺崗位，采取多項措施確保人力充足。各站點也會儲備充足的消殺及防疫用品、藥品，保障騎手送單安全。
在快遞方面，南都記者了解到，中通快遞針對當下分揀和末端派送人員相對緊缺的問題，在崗業務員開啟了“夜派”模式，主動延長派件時長，以盡可能緩解積壓壓力；另外，還通過第三方招聘兼職/臨時人員補充彈性運力，并通過第三方共配、加強臨時工招聘等方式，對配送力量進行補充。同時，鼓勵已康復的員工早日返崗，優化排班，優先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求。
南都記者從順豐深圳了解到，近期受天氣和疫情影響，快遞末端派送壓力比較大，在做好個人防護的前提下，順豐大部分員工仍堅守崗位，倉管員在網點加班加點分揀快件。一方面，地區緊急梳理可支援人員，啟動跨區域網點支援及三線職能人員支援機制；同時啟動快遞員和同城騎士的“全城招聘”，儲備臨時用工人員。另一方面，組織開展網點特殊慰問活動；對參與跨網點支援的人員給與不同程度的補貼；同時持續開展抗原試劑、藥品等物資的采購儲備，以備不時之需，滿足順豐深圳員工的需求。
順豐深圳相關負責人介紹，順豐目前正啟動靈活人力以及車輛、場地、路線規劃等運力資源的儲備規劃工作，落實近一段時間內的保通保暢工作，進一步滿足深圳市民對各類生活必需品、食品藥品以及年貨等的寄遞需求。
責任編輯：Rex_24
