12月13日，深圳消委會發(fā)布的生鮮電商平臺消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜顯示，注冊所在地為深圳的8家生鮮電商平臺平均消費(fèi)評價(jià)指數(shù)為6.30分。其中，京東到家、盒馬鮮生、美團(tuán)優(yōu)選評分位列前三，叮咚買菜、優(yōu)秀特惠商場消費(fèi)評價(jià)低于平均分。
近年來，有關(guān)生鮮電商平臺投訴量出現(xiàn)逐年上升趨勢。南方+從深圳消委會獲悉，截止11月10日，2022年有關(guān)生鮮電商平臺的投訴共計(jì)1704宗，與去年同期相比增加77.32%。消費(fèi)者投訴主要反映生鮮電商平臺存在配送延誤、商品與宣傳不符、商品質(zhì)量不保證、預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難及售后服務(wù)不滿意等問題。
為客觀公正地反映經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)糾紛的處理機(jī)制，加強(qiáng)對深圳市生鮮電商平臺的社會監(jiān)督，深圳市消委會發(fā)布生鮮電商平臺消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，依據(jù)2021年11月11日至2022年11月10日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對注冊所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的8家生鮮電商平臺經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名。
【資料圖】
數(shù)據(jù)顯示，8家生鮮電商平臺經(jīng)營者平均消費(fèi)評價(jià)指數(shù)為6.30分，在各行業(yè)中處于中等偏上水平。8家經(jīng)營者均加入先行和解通道，整體投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度仍有提升空間。
注:1.本排行榜反映經(jīng)營者2021年11月11日至2022年11月10日期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況；2.本排行榜反映經(jīng)營者2021年11月11日至2022年11月10日期間的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)，經(jīng)營者后續(xù)每一宗消費(fèi)糾紛處理結(jié)果將影響消費(fèi)評價(jià)指數(shù)；3. 消費(fèi)評價(jià)指數(shù)是經(jīng)營者近一年每宗消費(fèi)投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)更為科學(xué)，因此將年投訴量5宗及以上的生鮮電商平臺經(jīng)營者納入本排行榜。
消費(fèi)評價(jià)指數(shù)總分排名前三（滿分為10分）
指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，說明其重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對其也較為滿意。
接單速度排名前三（滿分為1.2分）
接單速度得分反映的經(jīng)營者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說明經(jīng)營者越快著手處理消費(fèi)者訴求。
深圳象鮮科技有限公司（1.16分）
深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（1.15分）
深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.15分）
提出方案速度排名前三（滿分為1.20分）
提出方案速度是指經(jīng)營者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高說明經(jīng)營者反饋答復(fù)的速度越快。
深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.12分）
深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（1.08分）
上海京東到家元信信息技術(shù)有限公司（深圳分公司）（1.07分）
和解成功排名前三（滿分為1.80分）
和解成功是指在和解階段雙方達(dá)成一致意見，得分越高說明經(jīng)營者與消費(fèi)者和解成功率越高。
上海京東到家元信信息技術(shù)有限公司（深圳分公司）（1.18分）
深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（1.16分）
深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.11分）
調(diào)解成功排名前三（滿分為1.20分）
調(diào)解成功是指在調(diào)解過程中雙方達(dá)成一致意見，得分越高說明調(diào)解成功率越高。
多點(diǎn)新鮮（深圳）電子商務(wù)有限公司（1.08分）
深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.05分)
上海京東到家元信信息技術(shù)有限公司（深圳分公司）（1.03分）
柿柿順（深圳）電子商務(wù)有限公司（1.03分）
消費(fèi)評價(jià)指數(shù)總分排名后三（滿分為10分）
指數(shù)排名低于平均指數(shù)（6.30分）的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中對消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。
消費(fèi)建議
建議消費(fèi)者通過“深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢更多經(jīng)營者實(shí)時(shí)動態(tài)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，審慎選擇先充值后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)模式。
建議生鮮電商平臺經(jīng)營者在商品采購環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)；分揀環(huán)節(jié)安排人工復(fù)核；持續(xù)優(yōu)化配送流程，合理安排人員和路線規(guī)劃，提高配送效率；暢通問題反饋渠道，制定糾紛快速處置機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞： 評價(jià)指數(shù) 科技有限公司 消費(fèi)者投訴
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