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近日，深圳市消委會調(diào)解消費者與某托育機構(gòu)一糾紛取得了新進展。該機構(gòu)工作人員主動聯(lián)系消費者，并先后退還消費者充值的預(yù)付款26586.58元。

2022年8月12日，消費者向該托育機構(gòu)購買了托育服務(wù)，總額為26688元。2022年9月初，該機構(gòu)告知消費者無法繼續(xù)租賃原場地辦學(xué)，于2022年9月15日承諾1個月內(nèi)退回全部款項。但在2022年10月初，消費者收到該機構(gòu)工作人員的微信通知，告知退費時間需要2個月左右，并未告知具體退款時間。

該托育機構(gòu)反復(fù)更改退款時間，消費者無奈尋求市消委會的幫助，希望該機構(gòu)明確退款時間并盡快辦理退款。我會受理投訴后多次與該機構(gòu)溝通，但投訴無法得到實質(zhì)性的解決。

由于調(diào)解進入僵局，10月26日，市消委會正式接受消費者的委托，支持消費者提起訴訟。在向法院提起立案申請后，11月29日，消費者表示收到該機構(gòu)的全額退款，并向深圳消委會的工作予以肯定及感謝。

“這也是我會一個月內(nèi)第二宗支持起訴獲得錦旗的案例，我會將以這兩面錦旗為鞭策，繼續(xù)當(dāng)好消費權(quán)益的守衛(wèi)者，始終以維護消費者的合法權(quán)益為工作目標(biāo)，積極引導(dǎo)消費者放心消費。”

自2017年以來，市消委會連續(xù)6年開展支持起訴工作，共支持154名消費者對72家不法經(jīng)營者提起訴訟。其中，6宗案件調(diào)解成功，30宗案件勝訴判決，7宗案件申報債權(quán)，2宗案件被刑事立案，16宗案件等待開庭，勝訴率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失711113.24元。30宗勝訴案件中，已有9宗案件的經(jīng)營者被納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。

接下來，市消委會將繼續(xù)支持消費者對不法經(jīng)營者提起訴訟，以個案的成功維權(quán)和示范推動整治消費領(lǐng)域亂象，助力行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 提起訴訟 工作人員 申報債權(quán)

責(zé)任編輯：Rex_14