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魯中網淄博5月17日訊“今天我們首批政務服務‘體驗官’集中來到區政務服務中心，上門體驗了大廳的整體工作，無論是工作人員的服務態度，還是業務辦理的速度，都讓我們很驚喜！特別是推出的眾多‘一件事’確實便民利企，一站式服務還需要宣傳推廣，切實便民利企，才能好上加好！”全國文明村八陡鎮東頂村陳勇在體驗活動中說道。

“有了這個‘跑團’窗口、‘跑團’熱線，有項目上的事，咱就再也不用‘托關系’‘找熟人’，直接打4151890找‘跑手’給咱跑就行了！”淄博懋隆大酒店有限公司總經理孫兆年道出他的心里話。

“柜臺前的椅子底部不防滑，辦事群眾就坐時可能有安全隱患，這是我本人的切身體驗，需要改正！”全國三八紅旗手、池上鎮泉子村吳圣霞書記開門見山地提出她的感受。

為讓企業群眾更多地了解政務服務工作內容，密切全區政務服務部門與服務對象的溝通交流，暢通政務服務監督反饋渠道，營造公開透明的政務服務環境，5月12日下午，博山區政務服務管理中心組織開展政務服務“體驗官”首次開放日活動，首批12名政務服務“體驗官”正式受聘上崗，“零距離”體驗審批服務流程，進一步了解審批改革成效。

當天，政務服務“體驗官”觀摩了區行政審批服務局企業“全生命周期”集成服務專區、“跑團”會商室、“驗資通”服務專窗等特色業務窗口，現場聽取了自然資源、稅務、人社和醫保等進駐部門的匯報，切身體驗了“一碼辦”、自助查詢、網上辦稅等高頻業務。隨后，與會“體驗官”結合日常發現、收集到的意見建議和問題，在座談會中與區行政審批服務局和主要進駐單位的負責同志進行了中肯的互動交流。

博山區政務服務管理辦公室圍繞“打造‘五極’服務模式、‘五優’政務環境”，積極策劃實施政務服務“體驗官+開放日”工作機制，開門聽取企業群眾意見建議和問題反饋，細化措施、落實責任、積極整改，全面提升窗口形象和服務規范。首批12名政務服務“體驗官”將在一年的聘期內，對區政務服務中心及各鎮（街道）便民服務中心開展政務服務體驗活動，通過線上辦事、實地體驗、社會調查等方式，全面了解企業群眾對政務服務的感受和訴求，并對各級政務大廳工作人員的辦事效率、服務態度、工作紀律等方面進行監督，對發現的問題及時反饋督促整改，推動形成營商環境建設“政企社”良性互動格局。

下一步，區行政審批服務局將把完善、落實政務服務“體驗官”制度作為一項重點工作來抓，切實形成“客觀體驗--暢通交流--高效提升--效果反饋”的政務服務評價和應用工作閉環，倒逼政務服務部門持續改善服務，形成政務服務問題反饋、督辦解決的良性機制，全面推動政務服務的標準化、規范化和便利化，努力建成管理嚴格、運行高效、服務優質、群眾滿意的“五極五優”窗口文明單位。

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責任編輯：Rex_17