南方+從深圳消委會獲悉，今年春節期間接受投訴同比去年同期下降三成。隨消費市場持續升溫，相應的消費投訴量也有所增加，主要集中在共享汽車消費糾紛、應節食品配送不及時、旅游、住宿服務體驗不佳等方面。
數據顯示，2023年“春節”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區消委會共收到投訴928宗，與2022年“春節”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因為互聯網服務和餐飲服務的投訴量有所下降；此外，兩級消委會接聽咨詢919通次，較2022年“春節”同期增加14.45%。
需要注意的是，隨著防疫進入新階段，消費者出行意愿增強，消費市場持續升溫，相應的消費投訴量也有所增加，主要集中在共享汽車消費糾紛、應節食品配送不及時、旅游、住宿服務體驗不佳等方面。
(資料圖)
一、汽車租賃行業需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多。2023年“春節”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節期間9宗相比增長111.11%。消費者主要反映退費難問題，具體表現在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。
案例1：消費者訴稱其已完好無損歸還汽車，隨后在租車APP上申請退還押金，而平臺未按租車合同承諾時間退款，且無法聯系上電話客服。
案例2：消費者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺長時間未退還此筆費用，消費者認為商家占用消費者資金的行為不合理。
二、應節食品配送不及時，增加消費者用餐成本。2023年“春節”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。
案例：消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發現缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會補送，但至除夕當天晚上六點平臺仍未配送，經聯系后被告知門店已關門無法補送。消費者認為平臺未及時告知無法配送，導致其花費更高價錢在海鮮市場購買，要求平臺賠償相應損失。
三、旅游、住宿服務投訴有所增加，消費者體驗欠佳。2023年“春節”期間，共收到旅游、住宿服務投訴10宗，其中旅游服務5宗，住宿服務5宗。主要投訴問題包括消費者預訂的旅游、住宿服務無法如期提供或被強制取消訂單、服務人員處理問題態度消極等。
案例1：消費者在線上平臺成功購買某景區門票，次日被景區方無故單方面取消訂票，消費者認為景區擅自取消票證合同的行為不合理。
案例2：消費者在某酒店預訂1月25日下午2點辦理入住，當日抵達酒店后被告知暫時無空房需等待，直至晚上7點仍未安排入住。
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